以台灣虎航為例,航空公司預先通知航班要取消、更改時間或嚴重延誤,應該怎麼辦呢?

更新:台灣虎航在 2017 年 6 月 6 日更新了運送條款,取消了延誤超過四小時可免費退票條款,因此,以下退票部分只適用於其他在延誤發生時可以退票的航空公司。

最近似乎大家都對航空公司超賣機位之類的問題有了認識,如果是在辧理登機手續(check in)時及之後被擋了下來,相信大家都知道可以要求適當的補償(我試過被升級到中華航空和國泰航空的商務艙),不過,如果航空公司有在足夠的時間前預先通知延誤,你就不適用於這些補償了,這時,你可以怎樣辦呢?

這次是我在農曆新年時的故事,台灣虎航提前通知我原本是下午起飛的航班應該是取消了,把我改到凌晨起飛的替代航班,這時,我可以怎樣做,去爭取自己的最大利益呢?

答案當然是:查看條款(這是台灣虎航的)

台灣虎航通知要更改我的航班了

查看航空公司的規定

遇上預先通知改時,冷靜,不用驚慌,應該第一時間查看航空公司的條款。

以這次台灣虎航為例子,它的《機票價格條款》中就有寫:

起飛時間超過 4 個小時之前或之後起飛,且若您無法接受另行安排的航班,您未使用的預訂部分,有權獲得旅行信用卡或全額退款。(更新:已被台灣虎航取消)

因此,台灣虎航是提前或延後超過 4 小時,你就可以要求全額退票。其他航空公司通常也會有類似的條款的,甚至是不到 4 小時也可以退票。注意,台灣虎航也有規定更改必須在起飛 4 小時前完成,因此,這個條款只適用於台灣虎航提前超過 4 小時通知的航班。

找下一個最適合你行程的航班

只要你還會繼續你的旅程,那麼在打電話給航空公司之前,你可以先去找下一個適合你的航班。例如要考慮提前一天飛嗎?或者改到早上的航班?

比較新航班的票價和原本航班的票價

當找到最適合你的下一個航班後,你就可以去比較一下原本航班你付出的票價,以及下一個最適合你的航班的票價了。就算下一個最適合你的航班就是航空公司幫你更改的航班,但因為航空公司幫你更改的航班有可能會是比較差的時間,因此價錢會較低,既然現在你可以全額退票,那當然就退票再買吧。

例如如果原本航班的票價是 1000 元,而航空公司幫你更改的航班票價只需 800 元,這樣你自行買新的機票,再要求航空公司把原本的機票全額退款,這樣你就等於節省 200 元了。

而如果新的航班票價比原本的貴,那麼就要求航空公司直接幫你改到那一班吧,反正不用補差價了。

要求航空公司按條款處理

現在你已經知道最適合你的下一班航班是那一班了,那麼就聯絡航空公司要求退票或更改其他航班吧。

繼續以台灣虎航為例,台灣虎航的台灣電話號碼是 +886 2 5599 2555 ,而澳門的電話則未有找到。致電後,職員會告訴你有以下這些選項,不過我相信大部分人只會用到免費更改或全額退票這兩個選項的,以下都分析給你看:

  1. 免費更改 (更新:不確定是否仍適用於台灣虎航)
    • 如果你想要的航班票價比原本的貴,就選這個選項吧。
  2. 全額退票 (更新:不再適用於台灣虎航)
    • 如果你想要的航班票價比原本的便宜,就選這個選項吧。注意如果你仍未出發,而要更改的是回程,你還會有全額退一程和全額退兩程這兩種選擇。
  3. 保留款項六個月
    • 我個人覺得這個方案不用考慮,因為下次你使用這些保留款項時,只能選擇致電客服中心處理,而使用客服中心訂航班就需要付額外手續費(台灣虎航是新台幣 1250 元),我不認為這是一個聰明的選擇。

享受你新的旅程

取得新的機票後,好好繼續享受你的旅程吧 :)