澳門街打的難，救星終於出現了！最近，Uber 終於進入澳門，作為一個新的共享經濟模式，大家難免會有些問題，以下，我就講講坐 Uber 如果遇上司機或程式出錯，做成費用被多收可以怎樣申請退款吧。
首先，因為 Uber 是有司機和乘客的評分機制，司機分數太低就不能載客；而且，如果乘客有事先輸入目的地， Uber 會向司機提供 Google maps 的導航路線讓司機行走；最後，乘客也可以事後投訴， Uber 會把多收的費用退回給你。司機兜路隨時做成自己不能再載客，無法再用 Uber 賺錢，所以除非司機真的不熟路（不過在台北似乎有點常見），或者導航程式沒有給一條最好的路，否則通常不會去兜路。
但是，雖然司機通常不會兜路，但並不代表車費不會有爭議，以下兩個故事，就是當出現爭議時，我們可以怎樣要求退款。
故事一： GPS 不準做成車費多收
第一個故事發生在 10 月頭的新北市，因為前面發生車禍，我們被塞在橋上近一小時，期間因為 GPS 定位不準，明明車被塞在橋上，但 Uber 卻偵測到我們在行走，不到 10 公里的路程被收取了 13.43km 的費用。
事後，我向 Uber 投出申訴，不到十分鐘，Uber 就把近 30% 的費用退回給我。
如果你也遇上問題，只要跟著這樣做就可以，登入 Uber help，選擇有問題的那次服務，然後選擇遇上的問題是甚麼，因為「There was traffic along the route」是不能提出申訴的，而我這次的是 GPS 問題，所以我選了比較接近的「My driver took a poor route」。
我的信是使用中文寫的，內容大概是因為 GPS 定位不準，做成費用多收，希望退回多收的 3-4 公里，送出後不到 5 分鐘，我就收到 Uber 回的 email ，把 NT$108 退回給我，這相當於 8.64km ，比我希望的 3-4km 足足多了兩倍！
故事二：司機找不到你
這個故事發生在地方很大很大的澳洲，主角也不是我，澳門很小，或者不會出現這個問題，澳洲離開市中心後很多人住的是 house ，而 house 很多時候是要從大路進去小路才能到達，那時天氣很冷，主角不想走到出面的大路而直接叫 Uber 到家，最後司機找不到主角，過了近半小時後，主角按了取消（超過了 5 分鐘免費取消時間），被收取了取消費。
主角認為問題不在她，過程中她也有和司機聯絡並教導司機怎樣走，但最後司機還是找不到，於是主角就可以向 Uber 申請退還取消費。
不過，我個人當然是建議叫 Uber 要到一個方便司機停車和找到你的地方，避免做成大家的麻煩。
評分
司機做得好不好，可以透過評分反映，事實上只要你給 4 分，就已經會對司機構成影響。如果覺得司機好，建議就給滿分 5 分吧，以台北為例，如果分數不到 4.5，司機就會收少一些獎金；當你送出評分後，卻後悔想給其他分數，也是可以透過 Uber help 修改的。
坐澳門 Uber black 遇上司機被檢控
如果你這麼「好彩」，有政府人員要求你作證證明司機違反《道路交通規章》第52條第14款「車輛如被用於提供有別於獲許可或註冊用途且有報酬之服務」，如果你表明你是去旅遊，就會因為符合法例要求而無法檢控司機（澳門居民也是可以去旅遊的）；又或者如果你選擇拒絕作證，澳門是沒有放蛇制度的，政府也很有可能因為沒有足夠證據，同樣無法控告司機。
對了，我的 Uber 推廣代碼是 9iuek，註冊時使用它，第一程車便宜 NT$100（台北）／HK$50（香港）／MOP$50（澳門）。
祝你有個愉快的旅程。