塔台北/新北的巴士被重複扣款,應該怎麼辦?

幾米月亮公車,這公車坐多久都不用擔心會被重複扣款

台北市和新北市的公車收費方式比較複雜,是以「段」來計費的,每過一段就要多付一次錢,因此付費方式有可能是上車付費、下車付費或者上下車都要付費。而兩段之間會設有緩衝區,在緩衝區上車或下車,正常是不用多計一段錢的,但如果因為使用悠遊卡、一卡通、icash 愛金卡、HappyCash 有錢卡等電子票證支付時,司機設定錯誤、忘記給段號證、後門的感應機沒有連通等原因做成票卡被重複扣款,應該怎樣辦呢?

在緩衝區上車,你可能會收到一張段號證,下車時交回給司機,就不用再多付一次錢,但在後門上車可能就會收不到

先下車,不要和司機爭論

下車時發現被重複扣款,記得不要和司機爭論,因為他也是沒有辦法幫你把錢退回來的,爭論只會延誤其他乘客的行程,因此你只要像平常一樣下車即可。

記下公車路線編號及日期

下車之後,你要記下你剛才所塔的公車路線編號以及發生的日期。你也可以記下公車的車牌號碼,但記下車牌號碼不是必須的。

打電話給該公車業者,並說明情況

你可以透過巴士站牌上的路線圖找到經營那條路線的業者的電話號碼,或者上網搜尋該路線編號以找到業者的電話號碼,然後致電他們。告訴他們你被重複扣款,並提供你支付車資時使用的電子票證號碼(以悠遊卡為例,號碼通常在背面下方)、路線編號、乘車日期、聯絡方式(姓名、電話、通訊地址)。然後公車業者就會去查證,通常他們也會問你要電話號碼,這樣過幾天後就可以給你答覆。如果沒收到電話也不用太害怕,可能公車公司已經直接把多扣的款頂寄到你留下的聯絡地址了。

收到內含多收車資的信

新店客運的回函

當客運業者確定有重複扣款後,他們就會把多收的車資郵寄到你之前留下的聯絡地址,你就取回被多扣的車資了。

是的,郵寄現金!

隨了事後退款,還有方法可以事前避免嗎?

有的,如果在緩衝區上車,建議上車和下車都使用前門,因為這樣可以避免在後門上車時沒有收到司機給的段號證,而下車都使用前門可以避免因為後門的感應機沒有連通做成重複扣款。

總結

如果在台北或新北塔公車被多扣款,就打電話給該公車業者說明情況,然後他們就會把多收的款頂寄給你了。